El mejor CRM para medianas empresas
CRM medianas empresas
Tener una empresa mediana resulta confuso en ocasiones. Nunca sabes si debes tomar medidas aplicadas a las pequeñas empresas generalmente o medidas diseñadas para las grandes empresas. Estás in the middle, y sientes que no estás aprovechando al máximo las oportunidades que existen.
Especialmente en lo que
refiere a la información. Puesto que no posees una multinacional, pensaste que
eso del CRM no era necesario para tu organización. Que podías almacenar y
gestionar los datos de los clientes a la vieja usanza. Pero eso no es posible.
Debes obtener un CRM para medianas empresas.
Qué es un
CRM para medianas empresas
Los customer relationship management, más conocidos simplemente por las siglas CRM, son softwares cuyas metas principales son la mejora de las relaciones con los clientes, la mejora del rendimiento interno de cada compañía y en definitiva la consecución de los grandes objetivos de la misma. Son entornos totales. Lugares en los que la empresa registra todo cuanto ocurre en su seno.
Y los beneficios de ello son
obvios. Si tienes en un mismo espacio toda la información sobre un cliente,
todas sus acciones, todas sus compras, todas sus llamadas, todos sus mensajes,
todas sus quejas, todas sus críticas positivas y, en resumen, todo sin
excepción, puedes proporcionarle una experiencia mucho más precisa y mucho
más agradable en relación a tu marca. Puedes enamorarlo.
Para qué
sirve un CRM para medianas empresas
¿Para qué sirve un CRM para medianas empresas? Veamos un ejemplo. Un cliente llama preocupado porque uno de sus pedidos no ha sido entregado correctamente. Y tiene prisa. Está enfadado. Sin un CRM a tu lado, tu trabajador tendría que hacer muchas preguntas y averigurar muchas cosas. Con un CRM, tiene todo en la pantalla. Absolutamente todo. Puede resolverle el problema en segundos.
¿Notas la diferencia? Pues
estas ventajas del CRM para medianas empresas se extiende mucho más allá. Con
un software así en tu organización no solo podrás darle a tus clientes una
atención y una asistencia bastante más encantadora, sino que además podrás
comprenderlo mucho mejor para orientar su experiencia a su deseo y, en
última instancia, retenerlo en tu compañía. Es lo que necesitas.
Funcionalidades
del CRM para medianas empresas
Porque
esa es una de las principales funcionalidades del CRM para medianas empresas:
te permite entender qué quieren tus clientes actuales. En base a esa
información, tienes total libertad para desarrollar campañas de marketing y de
marketing digital totalmente personalizadas. Y, si aún no te habías enterado,
desarrollar e implementar campañas personalizadas marca una diferencia
abismal. Puede ser el punto de inflexión que haga que un cliente sea
fidelizado y se quede contigo para siempre.
Ventajas
de un CRM para medianas empresas
Fidelizar
a tus actuales clientes es fundamental. Al fin y al cabo, te proporciona una
base sólida a partir de la cual crecer como compañía. Y, quién sabe, quizás en
un futuro convertirte en una gran empresa. Pero eso no ocurrirá sin otro
procedimiento paralelo en el que el CRM tiene mucho que aportar: la obtención
de clientes nuevos. Aquí, el conocimiento acerca de los clientes actuales
permite extrapolar ideas generales y producir campañas de marketing
ganadoras. Es el momento.
Contratar
CRM para medianas empresas
Como has
podido comprobar en este viaje, contratar un CRM para medianas empresas es un
procedimiento indispensable para seguir creciendo y conseguir un día liderar tu
sector. Pero recuerda que no todo CRM es igualmente válido. Tu compañía tiene
unas características únicas y necesita un software único. Uno que sea capaz de aportar
cada mínima funcionalidad requerida. Si vas a dar el salto, y deberías
hacerlo, hazlo de la mejor manera posible: con ileX.