CRM marketing

Quieres desarrollar campañas de marketing digital para alcanzar tus objetivos como empresa. Sin embargo, la cantidad de información es tal, y tan desordenada y aparentemente inconexa, que no estás convencido de poder crear estrategias verdaderamente optimizadas. No las tienes todas contigo.

Y, en cierto sentido, tienes razón. Son muchos los datos de los clientes que pueden ser de utilidad cuando se trata de realizar marketing. Muchísimos. Pero se encuentran en bruto, repartidos aquí y allá, haciendo de su explotación conjunta una utopía. A menos que, claro está, tengas un CRM de marketing.

Qué es un CRM para marketing

Los customer relationship management, que encontrarás en todos lados bajo las siglas de CRM, son un tipo de software informático cuya finalidad última es optimizar la relaciones entre la empresa y sus clientes. Eso puede ocurrir de muchas maneras simultáneas: mediante la mejora de la comunicación, mediante la mejora de la atención o mediante la mejora del servicio. Pero también mediante la mejora del marketing.

El truco de estos softwares avanzados es que almacenan toda la información de los clientes en una sola base de datos. Nada de que tus expertos del marketing anden pescando datos en un entorno y en otro, perdiendo mucho tiempo y muchos recursos. Nada de eso. Todo en un mismo lugar. Todo: datos de contacto, actividad, interacciones con tu compañía, reclamaciones, consultas, ventas... Absolutamente todo.

Para qué sirve un CRM de marketing

Esta disponibilidad de la información y, sobre todo, el hecho de que se encuentre debidamente ordenada, es fundamental para que el departamento de marketing genere estrategias orientadas. En concreto, tendrás la oportunidad de impactar a cada cliente de una manera única si lo deseas, en base a lo que ya conoces de cada uno de ellos, que es muchísimo. Por eso los CRM son excepcionales para fidelizar.

Además, y para que comprendas para qué sirve un CRM de marketing en todo su esplendor, no solo ayuda a que las relaciones entre tu empresa y tus clientes sean perfecta, sino que también impulsa la colaboración y la interacción entre tus propios departamentos y empleados. En el caso de los expertos de marketing, tienen la posiblidad de trabajar sobre las mismas informaciones en un mismo entorno digital.

Características del CRM de marketing

Esa es una de las características de los CRM de marketing más importantes: que todos los empleados tienen delante todos los procedimientos de marketing realizados y a realizar. Y lógicamente esto potencia bastante la coordinación. Saber el momento en que están las campañas permite intervenir en el momento oportuno. Además, los CRM cuentan generalmente con calendarios y aplicaciones de asignación de tareas. Y eso colabora enormemente en la organización del departamento.

Ventajas de un CRM para marketing

Otra de las ventajas del CRM de marketing es que no se pierden oportunidades de negocio. Gracias a que las informaciones están todas contenidas en este software, cada nuevo movimiento, evita que se pierdan leads, lo cual tiene un impacto muy considerable en el devenir de la compañía a largo plazo. Por último, no se puede olvidar que todos esos datos obtenidos a través del CRM no solo ayudan a desarrollar campañas para fidelizar, sino también campañas para captar nuevos clientes.

Contratar CRM de marketing

Contratar un CRM de marketing es como cambiar el colchón de tu habitación: puedes intentar postergalo, y resistirte, pero tarde o temprano deberás hacerlo. Especialmente si tienes pensado crecer como empresa y conquistar objetivos cada vez más ambiciosos. El CRM actúa como un entorno total donde los empleados y los clientes se encuentran, construyendo así tu marca. Lánzate a por él.